こちらの記事では、
- DUGAで決済エラーが出てしまった
- DUGAでクレジットカード決済できない
- DUGAでクレカが使えない、エラーが出る
上記のような悩みを抱えている人に向けて、解決策を書いていこうと思います。
「お気に入りの動画を見つけたから今すぐ決済したい！」
「とっとと、クレカエラーを解決したい！」
上記のような方は、DUGAサポートセンターに問い合わせを行うか、DUGAで利用可能な他の支払い方法を利用しましょう。
幸いなことに、DUGAの決済手段は非常に豊富であり、クレカを含めて12種類の支払い方法が存在します。
もし、クレカエラーとなってしまったクレカで必ず支払いを行いたいのであれば、サポートセンターに連絡を行いましょう。
「連絡するのが億劫だ。まずは自分で原因を探ってみたい」という方は、下記記事を読み進めてみてください。
利用環境の条件を満たしていなかった
DUGAでは、サービスを快適に利用するための推奨環境があります。
使用機種のOSやブラウザが推奨環境外の場合は、決済エラーや動画の再生エラーが発生することがあるので注意が必要です。
また、最近は毎年最新機種が発売され、それに伴ったOSのアップデートが行われるため、使用デバイスは定期的に更新してみてください。
こちらより、Windows、macOS、スマートフォンそれぞれの推奨環境を詳細に解説しております。
使用中のクレジットカードがサービス非対応だった場合
DUGAでは、3ブランドのクレジットカードが使用できますが、一部の発行会社によっては決済エラーが発生する場合があります。
クレジットカード発行会社によっては、特定のウェブページで使用を禁止していることがあるようです。
使用したいクレジットカードが非対応だった場合は、他のクレジットカード、決済方法を試してみましょう。
DUGAでは多くの支払方法が対応しており、銀行振込みや一部の携帯会社のキャリア決済も利用できます。
他サイトに比べ多くの決済方法があるため、自身にあった決済を選んでみてください。
DUGAで利用可能なクレジットカード一覧【DUGA公式】＞＞＞
クレジットカード情報が正しく入力されてない場合
入力したクレジットカード情報に誤りがあった場合は決済エラーが発生します。
購入手続き時のカード情報入力欄に正しく記入されているか確認してみましょう。
ネットショッピングでカード決済をする際は、下記の項目を入力することになりますが、多くの方が入力ミスから決済エラーを経験しています。
・有効期限
・セキュリティコード
・年齢
・電話番号
・氏名（ローマ字）
・カード番号
・メールアドレス
有効期限を入力する際の月と年が反対になっていたり、間違えてしまいがちな項目のため、記入後は再確認してみましょう。自分がミスするわけないと思っていても、意外なところで記入漏れがあることもあるかもしれません。
有効期限が過ぎたクレジットカードを使用した場合
有効期限の過ぎたクレジットカードは使用できません。
カード表面に記載してある有効期限を確認してみましょう。
普段カード決済を使用しない方や、使用していないクレジットカードを久しぶりに使用した際に起こりやすいです。
クレジットカードの有効期限が近づくと、カード会社から更新について連絡が来ます。
連絡が無い場合はカード会社に連絡するか、他のクレジットカード、決済方法を利用しましょう。
ネットワークエラーやDUGA公式サイトでメンテナンス中の場合
決済途中にネットワークエラーが発生した場合、DUGA公式サイトのメンテナンス中は決済エラーとなります。
決済中のネットワークエラーを防ぐには、良好な通信環境での手続きを行いましょう。
その他にも利用者のアクセスが増え、サーバーダウンした場合も決済できない事があります。
下記画像のように接続障害やメンテナンスについては、公式HPのインフォメーションにて案内があります。
3Dセキュア（本人認証）がロックされている場合
3Dセキュア（本人認証サービス）とは、クレジットカードのオンライン決済を安全に行うための認証システムです。
インターネットショッピングの決済時に使用され、パスワード入力を何度も間違えると一時的にクレジットカードの使用を停止されます。
その他にも初めて利用するサイトで、10万円を超えるなどの高額決済を行うと一時停止の対象となるようです。
ロックがかかってしまった場合は、各クレジットカード会社に問い合わせてみてください。
使用中のクレジットカードが上限額に達している場合
クレジットカードには上限額があり、決済したい金額に1円でも残高が不足している場合は決済できません。
残高不足でエラーが出る場合は、クレジットカード会社に問い合わせて残高を増やす手続きをとるか、残高が回復するまで待ちましょう。
早く決済したい場合は、他のカードや決済方法を利用してみましょう。
DUGAではかなり多くの決済方法が利用できるため、公式HPの支払方法を調べてみてください。
支払い遅延等でクレジットカードが停止されていた場合
クレジットカードは電気、ガスなどの公共料金や携帯電話料金の支払いが滞っていると利用停止される場合があります。
滞納を続けすぎるとカードの上限金額引き下げやクレジットカードを無期限停止される場合もあるため、滞納分の支払いを行いカード会社に使用可能かどうか問い合わせをしてみてください。
キャッシュ保存によるエラーの場合
多くのブラウザでは、クレジットカード情報やサイト情報をキャッシュに保存し、2度目以降の利用時のカード情報入力をスキップする事が可能です。
しかし、保存したキャッシュにエラーが発生する場合があります。
その際は、ブラウザの設定からキャッシュを削除し、再度カード情報を入力すると正常に決済が完了することがあります。
上記手順を踏んでも解決しなかった場合は、やはりサポートセンターに問い合わせを行うか、他の支払い方法を利用するしかないようです。
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